注文前のお問い合わせについて
- カタログが欲しいのですが
- 現在カタログは発行しておりませんので商品情報につきましては、ホームページをご参照いただき、必要に応じてプリンターで印刷いただくなどの対応をお願い申し上げます。尚、ホームページに記載いたしております内容につきまして、ご質問、ご意見等ございましたら、何なりとお申し付けください。わかりやすく、使いやすいページ作りに努めてまいります。よろしくお願い申し上げます。
- 商品の見積もりをして欲しい
- 個別価格見積りにつきましては一回の発送で５台以上のご注文につきまして、ご相談に応じます。これ以下の数量につきましては、キャッシュバックキャンペーンをご利用いただきますようお願い申し上げます。
- 特注で商品を作って欲しいのですが
- 申し訳ございません。当社および契約工場では最適生産ロットでの効率的生産により、お客様にお求め安い価格を実現することめざしておりますので、色、サイズなどの仕様変更および付加品を含む特注生産（50から300程度の商品別生産ロット未満の商品、販売終了商品の再生産等）につきましては何卒、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
お客様のご要望の多い商品で生産、販売が決定いたしました際には、お知らせいたします。よろしくお願い申し上げます。
- サイズ違いはありますか？
- 原則としてサイズ展開しているものは商品ページに記載しているもののみとなります。あらかじめご了承ください。
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ご注文から商品のお届けまで
ご注文
ご購入の商品が決まりましたら、商品ページの「この商品を購入する」から
注文フォームへ進み、必要事項をご入力の上、送信して下さい。 |
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ご注文内容確認メール
ご注文内容を自動送信メールにてお送りいたしますので、ご確認下さい。
※ご注文時、「メール送信希望」をされなかったお客様にも送信させていただきます。 |
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お客様へのご案内メール
ご注文の受付完了後、お届けの日時・お支払い方法等のご説明等をご案内します。
※メール連絡は当店営業時間内とさせていただきます（平日9:30−17:00の間）。 |
| 銀行振込のお客様 |
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代金引換のお客様 |
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クレジット決済のお客様 |
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コンビニ決済のお客様 |
| ご案内メール記載の金融機関に商品代金、送料、手数料をお支払い下さい。 |
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ご注文確定後、引き続きクレジット決済画面にて手続きを行って下さい。 |
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当社提携のNP（ネットプロテクション）にて簡単な与信審査を行います。 |
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| 入金確認 |
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決済完了 |
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審査完了 |
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| 商品の発送 |
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商品の発送 |
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商品の発送 |
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商品の発送 |
| 入金確認後発送いたします。午後3時までに入金確認がとれた場合、翌営業日発送です。 |
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午前10:30までのご注文の場合は当日発送。それ以降は翌営業日発送です。 |
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午前10:30までのご注文の場合は当日発送。それ以降は翌営業日発送です。 |
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午前10:30までに審査通過の場合、当日発送。それ以降は翌営業日発送となります。 |
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| 商品のお届け |
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商品のお届け |
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商品のお届け |
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商品のお届け |
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商品と引き換えに、代金をお支払い下さい。 |
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後日、請求書をお送りします。14日以内にお支払い下さい。 |
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注文について
- 注文したがメールが届かない
- メールが確認できない場合は迷惑フォルダなどを調査して頂き、それでもメールが確認できない場合は必ずお電話でお問合せください。お問合せを頂かず再度ご注文手続きをされますと注文が重複しますのでお気をつけください。また、フリーメールアドレスをご利用の場合、弊社からの受注確認メール、ご案内メールを受信できない場合が多々ございます。
- FAXでの注文はできますか？
- ＦＡＸでもご注文を承ります。
「FAX注文用紙」をプリントアウトし、必要事項を記入の上、
FAX番号 0256-32-0458 宛に送信ください。 >>FAX用紙はこちら
- 番号をお間違えのないようお願い致します。
- FAX専用注文書には黒ボールペンで強くご記入ください。
- ご送信の際に、表裏間違いのない様お願い致します。
FAXでの注文の場合お支払は代金引換のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。
- 電話での注文はできますか？
- 基本的にはインターネットでの注文・FAXでの注文でお願いしております。しかしパソコンの不調・送信できないパソコンの場合に電話でも受け付けております。その際、まちがいを防ぐ為お電話で必要事項を伺った後「ご注文確認書」をＦＡＸにて送信する場合がございますので、その場合はご署名の上ご返信ください。
電話注文の場合お支払は代金引換のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。
- 買物カゴに入れたはずなのに商品が入っていないと表示される
- 一部、お使いのOSとブラウザの組み合わせにより 「買い物かご」が動作しない場合がございます。その場合、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」より、必要事項と「商品名・お支払方法」を忘れずにご記入の上送信をお願いします。ご注文の受付といたします。
- 「セキュリティで保護された接続でページを表示しようとしています。このサイトと取り交わす情報はWeb上のだれからも読み取られることはありません。」というセキュリティ警告のメッセージが表示される
- これは暗号化通信（https）を利用開始するときに表示されるメッセージですのでご安心下さい。なお、表示されたウインドウでは、「OK」ボタンをクリックしていただければ、ご注文画面へお進み頂けます。
ページトップへ戻る 発送について
- 送料はいくら？
沖縄・一部の離島を除き全国一律８００円で発送いたします。
ご注文受付後送料もご連絡いたします。
インターネットでご注文いただきますと沖縄・一部の離島を除き全国無料で発送いたします。電話・FAXの場合は全国一律800円となります。（沖縄・一部の離島除く）
- ２個以上買ったら送料はいくら？
２個以上お買い求め頂いても一回の注文につき送料は８００円です。インターネットでご注文いただきますと沖縄・一部の離島を除き全国無料で発送いたします。
- 発送はいつ？
- 代金引換の場合は原則ご注文をいただいた翌営業日に発送いたします。
銀行振込の場合は入金を確認した翌営業日に発送いたします。
※大口注文の場合や大口受注後の在庫、入荷状況によりこのかぎりではありません。
- 商品が届く日時を指定したい
- 入力フォームよりご希望の日時をご連絡下さい。
手配いたしますが、運送便の都合上どうしてもご希望に添えない場合もございます
- 商品を発送後に、配送日・時間帯指定をご希望される場合は最寄の佐川急便営業店に、お問い合わせお願いいたします。
- 佐川急便 最寄店検索ページ(新しいウィンドウで表示します)
- 商品が明日欲しい
- 商品・お届け地域・注文時間により可能な場合がございます。お支払方法は代金引換にてお願いします（一部離島は除きます）。
- 詳しくはこちらのページをご参考お願いいたします。
- クレジットカードを使いたい
- 「クレジット決済」をお選びいただいた場合、NTTデータキュビットSGペイメントシステムにより、クレジットカードでのお支払いを承ります。
(一括払い、リボ払い、2?24回の分割払いが選択可能)
◆ 使用可能カード
◆ご注文からお届けまでの流れ
「ご注文→カード情報入力→審査→決済完了→商品発送」
ご注文確定後、自動的に『注文完了画面』が表れますので、ページ下部にある『決済ページ』ボタンをクリックし、続けてクレジットカードの決済手続きを行ってください。
カード情報を入力し、送信ボタンを押していただくと、数秒程度で決済完了通知が表示され、手続き終了となります。
＊カード決済に必要なお客様（消費者）情報は、SSLによる回線暗号化で保護されていますので、どうぞご安心下さい。
・「代金引換」をお選びいただいた場合、佐川急便e-コレクトサービスにより、商品の配達時にクレジットカードでのお支払いを承ります。
(一括払い、リボ払い、2?24回の分割払いが選択可能)
◆使用可能カード
◆ご注文からお届けまでの流れ
「ご注文→商品発送→配達時カード決済」
＊一部ご利用いただけない地域がございます。
◆詳細は、佐川急便のページにてご確認ください。
佐川急便 eコレクトサービス
http://www.sagawa-exp.co.jp/business/ecollect-index.html
＊ 分割・リボ払いでクレジット決済された場合のカード会社からの請求は、決済金額＋分割・リボ手数料となります（手数料はお客様とカード会社の契約により異なります）。なお、ご利用明細の表示は、法人名「川口工器株式会社」となります。
＊eコレクトでは、当craft park K5でカード情報をお預かりすることはありません。
- ジャパンネット銀行への振込方法がわからない
- ジャパンネット銀行（ＪＮＢ）とはインターネットを使った無店舗銀行です。
お近くの銀行からお振込頂けます。一般の銀行に振込をする手順とほぼ同じですが、受取人名をご入力頂く必要があります。 その際入力間違いにはご注意ください。
- 支払方法を変更したい
- 代金引換に変更ご希望の場合、お気軽にお申しつけ下さい。
その際、お支払い金額に応じた通常の代引き手数料を加算させて頂きます
- 注文者と別の場所に届けて欲しい
- 入力フォームのお届け先にご入力ください。
銀行振込でお支払いいただく場合納品書は同梱いたしませんのでご安心ください。
代金引換の場合は納品書を同梱いたします。
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アフターサービスについて
- 本体・部品に不具合がある
- 部品が足りない・違う商品が届いた
- 誠に申し訳ございません。 不具合の内容・箇所をご連絡ください。
交換品・不足部分をお送りします。
（交換の場合不良品を引き取る場合があります）
- 返品したい（お客様理由）
- お客様のご都合による返品の場合は商品到着より14日以内であれば返品を承ります。
弊社まで理由を添えて事前にご連絡ください。その際返送料はお客様ご負担でお願いします。
組立後の返品はお受けできませんので予めご了承ください。
弊社に商品が到着次第弊社からの発送時にかかった送料を差し引いた金額をご指定口座にお振込いたします。
- カード決済にてお支払い頂いたお客様に関しては、カード決済の取消をさせて頂きます。
- 返品したい（弊社理由）
- 汚れ、キズ、注文と違う商品が届いた、など弊社の責任による不具合の場合、原則交換品で対応させていただいております。どうしてもご返金ご希望の場合は、メール、お電話でご相談ください。
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キャッシュバックについて
- アンケートはどうやって送られてくる？
- 弊社よりメールにてアンケート用紙をお送りします。 ＦＡＸ・郵送でのご送付は承っておりません。 ウィルスチェックは毎日行なっておりますのでご安心ください。
- キャッシュバックの方法は？
- １．ご指定口座へのお振込
２．切手のご送付（相当金額の８０円切手）
からお選び下さい。
- 口座番号を教えるのが心配
- ご安心ください。お振込終了後すぐにシュレッダーにて裁断破棄をしております。
- アンケートに答えたらすぐキャッシュバックされる？
- 誠に申し訳ございません。内容を拝見し、ご返礼金額を決定いたします。ご回答頂いてから２週間ほどお待ちください。
- アンケートが送られてこない
- ご注文頂いた商品がキャッシュバック対象外商品の場合はアンケート用紙をお送りしておりません。 商品ページに「キャッシュバック対象外」と記載させて頂いております。
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